中華新聞報

建國百年期間，觀光局積極以「旅行台灣‧感動100」為主軸，在「多元行銷‧佈局全球」策略及靈活觀光行銷手法下，觀光效益成果豐碩，來臺旅客超過608.7萬人次(成長9.34%)，全年觀光外匯收入首度突破百億美元達110.65億美元(約新臺幣3,260億元)，成長26.91%，旅客人數與觀光收入雙創歷史新高。

100年為緩減日本市場受311核災之負面影響，觀光局除結合業界辦理邀請日本東北災民來臺的「臺灣希望之旅」活動，亦加強各項行銷宣傳對策，如邀請飛輪海等拍攝名人帶路旅遊節目、赴日舉辦歌友會、參加東京旅展推廣臺灣等，且在日幣升值趨勢下搭配本局4季好禮及旅遊優惠等措施，全年來臺人次創歷年新高，日本旅客平均在臺每人每日消費額及成長幅度(348美元，增加23％)均居各市場之冠；尤其日本觀光團體旅客在臺每人每日消費額更高達430美元(成長35％)。

大陸市場方面則鎖定主要送客省市強化與組團社行銷宣傳、加速產品推介；新加坡市場亦因本局於NATAS旅展之觀光宣傳效果顯現，且國籍復興航空新加入往返臺-新航線，增加許多旅客載運機位，另針對其他客源市場也擬訂不同行銷策略。

又根據調查，旅客平均每人每日購物費成長12.7％，其中有使用過退稅服務者占10.35%，比例亦較前兩年增加；顯示「行政院觀光發展推動委員會」促成財政部自100年7月1日起施行之購物現場退稅措施，對刺激旅客購物意願實有正面效益。

來臺旅遊經驗滿意度以大陸旅客最高，韓國旅客最低，非陸客近3年來臺重遊率幾達半數。

78%觀光目的旅客為最近3年首次訪臺，其中大陸觀光目的旅客最近3年首次訪臺者占98%，而非陸客中首次訪臺者占65%。
整體重遊率35％，非大陸旅客重遊率則接近半數(47%)。

94％旅客表示會考慮再來我國旅遊，其中會以觀光目的再度來臺者占70％。

93％旅客對來臺整體經驗表示滿意，不滿意僅占0.2％；對來臺各項服務滿意平均值皆大於3.89(滿分為5)均傾向滿意，其中以「臺灣民眾態度友善」、「住宿設施安全」、「遊憩據點設施安全」及「社會治安良好」滿意度最高。

就主要市場觀察，旅客對來臺整體經驗除韓國市場滿意度(非常滿意＋滿意)為73.3％外，其餘各市場滿意度均達90％以上，而以大陸旅客對來臺整體滿意度(98.0％)最高，其次依序為港澳(94.2％)、美國(93.5％)、紐澳(93.3％)、馬來西亞(93.0％)、新加坡(92.2％)、歐洲(92.1％)、及日本旅客(90.6％)。

旅客對於臺灣人民的熱情好客、交通便利、食物美味、風景優美、服務人員態度好等均留下好感，尤其日本旅客覺得臺灣的美食多，名產、小吃、水果多樣又好吃、交通方便，也特別感謝對日本的賑災捐款；大陸旅客則認為臺灣的服務好、導遊解說精彩、人民素質高守秩序、城市整潔及衛生環境佳；來臺旅客表達不滿意的地方如人民英語能力有待加強、路標不明顯、交通擁擠、垃圾桶太少等意見。

大陸旅客以對「臺灣民眾態度友善」滿意度平均值4.69(滿分為5)為最高，「通訊設備(國際公共電話.網路)便利」滿意度(平均值3.93)最低；韓國旅客亦對「臺灣民眾態度友善」滿意度(平均值4.69)為最高，而以「旅遊環境語言溝通良好」滿意度(平均值3.02)最低，此部分觀光局刻正積極培育新生代導遊，執行雙導遊制度等，以提升韓國接待品質。

旅客在臺搭乘大眾交通工具比率增加

旅客在臺境內搭乘的各項交通工具，以曾搭乘計程車者最多(56%)，其次依序為遊覽車(45%)、捷運(40%)與臺鐵 (27%)等；與99年比較，旅客搭乘捷運、公民營客運、臺鐵、高鐵及臺灣觀光巴士(101年更名為「臺灣觀巴」)等大眾交通工具比率均有增加，其中以臺鐵搭乘比率增加9個百分點為最高。

為使來臺市場結構更為多元活潑，臺灣觀光接待軟硬體也不斷改進，近年陸續整建桃園、松山機場設施，協調增加航點，並推出觀光巴士、台灣好行景點交通接駁等服務，以及發展全臺自行車道等遊憩建設及推動兩鐵共乘活動，提供友善便捷旅遊環境效益顯著。

旅客來臺前曾看過臺灣觀光宣傳廣告或旅遊報導的比例較前兩年增加。

旅客來臺前看過臺灣觀光宣傳廣告或旅遊報導來源，依序為電視電台、網際網路、報章雜誌等；與99年比較，來臺前看過旅行社宣傳行程.摺頁、網際網路、報章雜誌及國際旅遊展覽者均有顯著增加。

97至100年旅客皆以經由網際網路看過臺灣觀光宣傳廣告或旅遊報導而決定來臺觀光之影響程度為最高。

觀光局於100年規劃出「民俗宗教、在地文化、原民部落、溫泉、創新、當代文化、登山健行、追星、生態旅遊、自行車」共10大感動元素，設立「旅行臺灣．感動100」活動網站，以社群力量與民眾互動．結合政府與民間的資源，聚焦10項旅遊主題，同時透過國際宣傳暨產品包裝推廣重點，將臺灣各區資源產品具體化，提供業者宣傳行銷。

遊覽景點以「夜市」、「臺北101」及「故宮博物院」居前3名，評價最高的熱門景點為「九份」與「太魯閣.天祥」。

旅客在臺主要遊覽景點排名以「夜市」（每百人有74人次）居首位，其次依序為「臺北101」（每百人有58人次）、「故宮博物院」（每百人有52人次）、「中正紀念堂」（每百人有35人次）及「日月潭」（每百人有34人次）等。

其中日本旅客最喜歡的景點為「九份」，大陸旅客最喜歡「日月潭」，新加坡、韓國及紐澳旅客最喜歡「太魯閣.天祥」，港澳旅客最喜歡「十分瀑布」，馬來西亞旅客最喜歡「清境農場」，歐美旅客最喜歡「故宮博物院」。

旅客遊覽觀光夜市，陸客以到訪「高雄六合夜市」（每百人有67人次）為最多，「士林夜市」（每百人有51人次）次之，而非陸客則均以到訪「士林夜市」者居多。

除對臺灣的「人情味濃厚」印象最深刻外，陸客對「日月潭」及「海岸風光」，非陸客則對「美味菜餚」及「逛夜市」留下難忘印象。

依此次來臺經驗，旅客對臺灣最深刻的印象依序為「人情味濃厚」(每百人次有50人次)、「美味菜餚」(每百人次有42人次)、「逛夜市」(每百人次有33人次)等；其中陸客為「人情味濃厚」、「日月潭」及「海岸風光」，而非陸客印象深刻者則為「美味菜餚」、「人情味濃厚」、「逛夜市」。

本調查報告結果已上網供民眾參閱，調查摘要網址：http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133；報告書全文資料網址：http://library.tbroc.gov.tw/libecq/mdl_bibliography/detail.aspx?no=A20012390。